オクトパスエナジーの解約方法｜解約金・連絡先・引っ越しの手続き

オクトパスエナジーの解約は、他社に乗り換える・引っ越す・電気を止めるで手続きが変わります。他社に乗り換えるだけなら、オクトパスエナジーへの連絡は不要です。

この記事では、ケース別の解約方法、解約金がかかる場合、最後の請求と問い合わせ先を、公式FAQと重要事項説明書をもとに紹介します。

結論：乗り換えなら連絡不要、解約金は原則なし

同じ家で別の電力会社に乗り換える場合は、乗り換え先に申し込むだけでOK。解約の連絡は必要ありません。また、引っ越しに伴う解約は、マイページから行えます。

乗り換えや引っ越し以外で電気を解約するときは、最終使用日の2営業日前までオクトパスエナジーへ連絡しましょう。なお、公式FAQによると、解約金や違約金は原則として発生しません。

ケース別の解約方法

他社に乗り換える：乗り換え先に申し込むだけ

他の電力会社への乗り換えで解約する場合は、オクトパスエナジーへの連絡は必要ありません。乗り換え先の電力会社に申し込めば手続きが進みます。ただし、乗り換え先の契約内容によっては連絡が必要な場合があると、重要事項説明書に書かれています。

具体的な流れは、「電力会社の乗り換え方法」でまとめています。なお、賃貸住宅では、入居者だけで電力会社を変えられない場合があるので注意が必要です。

引っ越して解約する：マイページの「引越し手続きへ」

引っ越しにともなう解約は、マイページから自分で手続が可能。契約情報の下にある「引越し手続きへ」から行えます。詳しくは「引っ越しの電気の手続き」をお読みください。

電気を使わなくなる：2営業日前までに連絡

乗り換えや引っ越し以外で解約するときは、最終使用日の2営業日前までにカスタマーサポートへ連絡します。建物を解体する場合は、7営業日前を目安に連絡してください。

引っ越し先でも続ける：解約ではなく引っ越しの手続き

引っ越し先でもオクトパスエナジーを使い続ける場合、解約手続きは不要です。マイページの「引越し手続きへ」で引っ越し日を入力し、「これから申し込む/まだ決定していない」にチェックを入れます。画面が変わったら「引越し先の申込みへ」から、引っ越し先の情報を入力しましょう。

利用開始前にキャンセルする

申込後、使用前にキャンセルしたいときは、マイページの「お申し込みをキャンセルしますか？」で「はい、キャンセルします。」を押します。この欄がないときは、カスタマーサポートに連絡しましょう。キャンセルの連絡は、電気の使用開始予定日以前に済ませる必要があります。

解約金・違約金はかかる？

原則としてかからない

公式FAQによると、オクトパスエナジーの電気を解約しても、原則として解約金や違約金はかからないとされています。詳しくは、重要事項説明書と料金メニュー定義書をお読みください。

アンペアを上げて1年未満なら精算を求められることがある

例外として、契約アンペアなどの容量を新しく設定したり増やしたりしてから、1年未満に解約する場合です。送配電会社から、料金や工事費の精算を求められることがあります。近々にアンペアを上げた人は、解約のを決める前に違約金について確認しておきましょう。

解約するときの注意点

最後の請求と支払い日

電気を解約した場合、最終請求分は、直近の検針日から解約日前日までの分です。金額と支払日はメールで届きます。支払いは、クレジットカードなら検針日から10営業日前後、口座振替なら毎月5・6・23・27日のいずれかで、振替日は検針日によって自動で決まります。

ガスは別に手続きがいる

オクトパスエナジーのガスも使っている場合、ガスは電気とは別の契約です。東京ガスエリアの重要事項説明書では、他社への切り替えなら連絡は不要で、引っ越しなどそれ以外の解約は事前に連絡するとしています。ほかのエリアの人は、ガスの約款類で確かめてください。ガスの対象エリアと条件は「オクトパスエナジーのガス」の記事にまとめています。

乗り換え先に伝える番号

他社への申し込みでは、今の契約の「お客さま番号」と「供給地点特定番号」を聞かれます。契約状況は、マイページで確認が可能。見当たらないときは住所・名義・連絡先を添えてオクトパスエナジーに問い合わせしょう。番号の探し方は「供給地点特定番号の調べ方」で紹介しています。

乗り換え先を決めないと電気が止まるおそれがある

契約が終わったあとに次の電力会社と契約していないと、電気の供給が止まるおそれがあります。電気を使い続けるなら、解約だけを先に進めず、乗り換え先への申込も並行して行いましょう。

問い合わせ先

カスタマーサポートの電話は0800-080-7927で、受付は月〜木曜が9:00〜17:00、金曜が9:00〜16:00（祝日・年末年始を除く）です。

また、メールは hello@octopusenergy.co.jp で、24時間送信が可能。オクトパスエナジーの評判やデメリットは「オクトパスエナジーの評判」にまとめています。

解約したあとの乗り換え先

乗り換え先に迷っているなら、使っているスマホやためたいポイントで絞ると比べやすくなります。各社の特典は「スマホ・ポイント別の選び方」で一覧にしています。

ドコモ・ahamoを使っている人なら、電気代でdポイントがたまるドコモでんきがおすすめです。条件は「ドコモでんきのデメリット」にまとめています。

また、ソフトバンク・ワイモバイルを使っている人には、スマホ代が割り引かれるソフトバンクでんき（おうちでんき）がおすすめ。詳しくは「ソフトバンクでんきの割引」をお読みください。

よくある質問

まとめ

オクトパスエナジーは、乗り換えの場合は連絡不要。引っ越しの場合はマイページから手続きします。それ以外の場合は、最終使用日の2日前までにカスタマーサポートへ連絡しましょう。

解約金は原則としてかかりませんが、アンペアを上げて1年未満の場合は精算を求められることがあります。ガスも使っている人は、電気とは別に手続きしましょう。